Cenários
O que fazer antes de entregar seu iPhone para conserto
Crie um backup recuperável, esclareça se o reparo exige acesso ao aparelho e siga as orientações do atendimento presencial ou por envio.
Saiba quem ficará com o celular e por quanto tempo
Uma consulta em que você acompanha o diagnóstico é diferente de deixar o aparelho dois dias na assistência. Antes de entregá-lo, pergunte se o técnico pode testar na sua presença, se o aparelho pode ser substituído e como será devolvido. No serviço por envio, siga as instruções vinculadas à sua solicitação.
A Apple recomenda não compartilhar o código do dispositivo, a senha da conta nem dados de segurança. Se pedirem para anotar o código na ordem de serviço, interrompa a entrega e pergunte qual teste exige isso. Você pode solicitar avaliação presencial, procedimento aprovado com aparelho apagado ou outro serviço.
Confira sincronização, backup e acesso às contas essenciais
Confirme que fotos e documentos recentes foram sincronizados ou copiados e que o backup pretendido para restauração terminou. O reparo pode terminar com a troca do celular; planeje como acessar sua Conta Apple e aplicativos essenciais sem o aparelho original.
Guarde outra cópia de documentos difíceis de substituir. Confira as orientações de recuperação de cada aplicativo, incluindo autenticadores e arquivos guardados internamente. Antes de qualquer ação destrutiva, confirme a disponibilidade do backup e de outras formas de recuperação.
- Compare as instruções de agendamento ou postagem com sua solicitação de reparo.
- Verifique a data do backup e a presença dos arquivos recentes no local esperado.
- Siga as orientações do prestador sobre Buscar e quaisquer etapas para apagar ou colocar em modo de reparo, conforme aparelho e versão do iOS. A Apple documenta o recurso Pronto para Reparo ou Troca para dispositivos e serviços elegíveis.
- Guarde o comprovante e o número do atendimento em local acessível sem o celular.
Se o celular não liga
Informe ao prestador quais etapas preparatórias conseguiu fazer e quais arquivos só existem no aparelho. Antes de autorizar, pergunte se o reparo pode apagar ou substituir o telefone. Se recuperar arquivos sem backup é prioridade, avise antes de aprovar um procedimento que possa eliminá-los.
Algumas informações úteis
Devo apagar meu iPhone antes de qualquer reparo?
Siga as instruções do prestador para o tipo de serviço. Se apagar for obrigatório ou escolhido, confirme antes o backup e a capacidade de restaurá-lo.
Mover as fotos para um álbum oculto basta antes do conserto?
Isso altera o que aparece na biblioteca. Para um reparo, importa mais saber se o telefone ficará bloqueado, quem precisa de acesso e se os dados podem ser restaurados após exclusão ou substituição.