Szenarien
Was Sie vor der Übergabe Ihres iPhones zur Reparatur tun sollten
Erstellen Sie ein nutzbares Backup, klären Sie den nötigen Gerätezugriff und beachten Sie die Anweisungen für Ihren Servicetermin oder den Versand.
Klären, wer das Telefon wie lange behält
Ein Termin, bei dem Sie die Diagnose beobachten, unterscheidet sich von einer zweitägigen Abgabe. Fragen Sie vor der Übergabe, ob der Techniker die Diagnose in Ihrer Anwesenheit durchführen kann, ob das Gerät eventuell ersetzt wird und wie Sie es zurückerhalten. Beim Versand gelten die Anweisungen zu Ihrem Reparaturauftrag.
Apple rät, Gerätecode, Accountpasswort und Sicherheitsinformationen nicht weiterzugeben. Soll Ihr Code auf dem Reparaturschein stehen, halten Sie inne und fragen Sie, welche Prüfung ihn erfordert. Erkundigen Sie sich nach einer Prüfung vor Ort, einem vom Anbieter genehmigten Ablauf mit gelöschtem Gerät oder einer anderen Serviceoption.
Synchronisierung, Backup und Zugang zu wichtigen Konten prüfen
Prüfen Sie, ob aktuelle Fotos und Dokumente synchronisiert oder kopiert wurden und das zur Wiederherstellung vorgesehene Backup abgeschlossen ist. Eine Reparatur kann zum Austausch des Telefons führen. Überlegen Sie, wie Sie ohne das ursprüngliche Gerät auf Ihren Apple Account und wichtige Apps zugreifen würden.
Bewahren Sie eine separate Kopie schwer ersetzbarer Dokumente auf. Prüfen Sie die Wiederherstellungsanleitungen einzelner Apps, etwa für Authenticator-Konten und appintern gespeicherte Dateien. Vergewissern Sie sich vor einem löschenden Schritt, dass Backup und weitere Wiederherstellungswege verfügbar sind.
- Vergleichen Sie Termin- oder Versandhinweise mit Ihrem Serviceauftrag.
- Prüfen Sie das Backup-Datum und ob neuere Dateien am erwarteten Speicherort vorhanden sind.
- Befolgen Sie für Wo ist?, Löschvorgänge und Reparaturmodus die Anweisungen Ihres Anbieters passend zu Gerät und iOS-Version. Apple dokumentiert „Bereit für Reparatur oder Eintausch“ für geeignete Geräte und Dienste.
- Bewahren Sie Reparaturbeleg und Vorgangsnummer an einem Ort auf, den Sie ohne das Telefon erreichen.
Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt
Teilen Sie dem Anbieter mit, welche Vorbereitungen gelungen sind und welche Dateien nur auf dem Gerät liegen. Fragen Sie vor Ihrer Zustimmung, ob die geplante Reparatur das Telefon löschen oder austauschen könnte. Wenn die Rettung nicht gesicherter Dateien Vorrang hat, sagen Sie dies vor einer möglicherweise datenlöschenden Reparatur.
Gut zu wissen
Sollte ich mein iPhone vor jeder Reparatur löschen?
Richten Sie sich nach Reparaturart und Anweisungen des Anbieters. Wenn Löschen nötig oder gewünscht ist, prüfen Sie zuvor Backup und Wiederherstellbarkeit.
Reicht es, Fotos vor der Reparatur ins Album „Ausgeblendet“ zu verschieben?
Das verändert ihre Sichtbarkeit in der Mediathek. Wichtiger ist bei einer Reparatur, ob das Telefon gesperrt bleibt, wer Zugriff braucht und ob sich Daten nach Löschen oder Austausch wiederherstellen lassen.