Situations
Que faire avant de confier votre iPhone à un réparateur
Préparez une sauvegarde exploitable, précisez si la réparation nécessite l’accès à l’appareil et suivez les consignes de votre rendez-vous ou de l’envoi postal.
Déterminer qui gardera le téléphone et pendant combien de temps
Une intervention où vous observez un technicien effectuer un diagnostic est différente d’un dépôt de deux jours. Avant la remise, demandez si le diagnostic peut se faire en votre présence, si l’appareil risque d’être remplacé et comment vous le récupérerez. Pour un envoi postal, suivez les instructions associées à votre dossier de réparation.
Apple recommande de ne communiquer à personne le code de l’appareil, le mot de passe du compte ni les informations de sécurité. Si quelqu’un propose d’inscrire votre code sur la fiche de réparation, suspendez la remise et demandez quel test l’exige. Vous pouvez demander un contrôle en personne, une procédure approuvée sur un appareil effacé ou une autre solution.
Vérifier la synchronisation, la sauvegarde et l’accès aux comptes essentiels
Assurez-vous que les dernières photos et les documents ont été synchronisés ou copiés, et que la sauvegarde que vous prévoyez de restaurer est terminée. Une réparation peut aboutir à un remplacement du téléphone. Prévoyez comment accéder à votre compte Apple et à vos applications essentielles si l’ancien appareil devient indisponible.
Conservez une copie distincte des documents difficiles à remplacer. Consultez les instructions de récupération propres aux applications, notamment pour les comptes d’authentification et les fichiers stockés dans une application. Avant toute opération destructive, vérifiez que la sauvegarde et les autres moyens de récupération sont disponibles.
- Comparez les instructions du rendez-vous ou de l’expédition à votre demande de réparation.
- Vérifiez la date de la sauvegarde et la présence des fichiers récents à l’emplacement attendu.
- Suivez les consignes de votre prestataire pour Localiser et les opérations d’effacement ou de mode réparation selon votre appareil et sa version d’iOS. Apple décrit « Prêt pour la réparation ou la reprise » pour les appareils et services admissibles.
- Conservez le reçu et le numéro de dossier dans un endroit accessible sans le téléphone.
Si le téléphone ne s’allume pas
Indiquez au prestataire les préparatifs que vous avez pu effectuer et les fichiers qui n’existent que sur l’appareil. Demandez si la réparation envisagée peut effacer ou remplacer le téléphone avant de l’autoriser. Si votre priorité est de récupérer des fichiers non sauvegardés, précisez-le avant d’accepter une intervention susceptible de les supprimer.
Quelques points utiles
Faut-il effacer mon iPhone avant chaque réparation ?
Suivez les instructions de votre prestataire selon le type d’intervention. Si l’effacement est requis ou choisi, vérifiez d’abord la sauvegarde et votre capacité à la restaurer.
Déplacer les photos dans l’album Masquées suffit-il avant une réparation ?
Cela modifie leur visibilité dans la photothèque. Pour une réparation, il importe surtout de savoir si le téléphone reste verrouillé, qui doit y accéder et si vous pourrez restaurer les données après effacement ou remplacement.