Cenários
Como enviar uma captura de tela do iPhone sem expor dados privados
Escolha o que o atendente ou destinatário realmente precisa, recorte ou cubra o restante e confira o arquivo exportado antes de anexá-lo.
Defina do que o destinatário realmente precisa
Um agente de suporte pede uma captura para mostrar por que a página de pagamento falha. Ele talvez precise da mensagem de erro, do nome do app e do horário. A tela completa da conta também pode expor saldo, endereço ou nomes de pagamentos recentes. Pergunte se o texto do erro basta. Se precisar de imagem, capture apenas a menor área que ainda explique o problema.
Examine as bordas e o centro. Uma notificação, avatar, QR code, aba de documento ou URL com token pode revelar dados não relacionados ao problema. Inclua um número de referência apenas quando necessário e usando o canal de atendimento verificado.
Recorte primeiro e depois cubra os detalhes restantes
Use o corte do editor de capturas para remover as bordas desnecessárias. Se houver dados sensíveis perto do erro, aplique cobertura sólida e opaca. Um traço translúcido pode manter caracteres legíveis. Cubra toda a extensão do dado e confira ampliando.
No SeraShield Photo Studio, selecione a captura, desenhe blocos opacos sobre as áreas sensíveis e exporte uma nova imagem. A ferramenta processa a imagem no navegador. Confira o arquivo exportado em vez de confiar no projeto editável ou na prévia.
- Abra novamente o anexo exportado em outra visualização, como Arquivos ou rascunho de mensagem, e amplie.
- Procure outra ocorrência do mesmo dado na imagem, inclusive QR code, código de barras, cabeçalho ou identificação de conta repetida.
- Leia o nome do arquivo, revise os destinatários da conversa ou e-mail e confirme que o anexo é a cópia editada.
- Guarde o original não editado apenas se necessário e separe-o do arquivo que pretende enviar.
Confira como o compartilhamento trata o original
Ao compartilhar pelo Fotos, a opção «Todos os Dados das Fotos» da Apple pode incluir o original e o histórico de edições via AirDrop ou link do iCloud. Anexe a exportação verificada em vez de uma edição cuja aparência dependa do destinatário. Para limitar metadados de localização de uma foto, confira as opções de compartilhamento separadamente. Isso não remove um local escrito na própria imagem.
Algumas informações úteis
Desativar localização esconde um endereço escrito na tela?
Não. Um endereço visível faz parte dos pixels. Recorte ou cubra na cópia exportada.
E se a captura contiver código de login ou recuperação?
Prefira uma imagem que nunca capture o código. Se já enviou um segredo válido, consulte a orientação do provedor da conta para substituí-lo ou revogá-lo.