Situations
Comment envoyer une capture d’écran iPhone sans exposer de données privées
Déterminez les informations nécessaires au destinataire ou au support, recadrez ou masquez le reste, puis vérifiez le fichier exporté avant de le joindre.
Déterminer ce dont le destinataire a réellement besoin
Un agent de support demande une capture d’écran montrant pourquoi une page de paiement échoue. Il peut avoir besoin du message d’erreur, du nom de l’application et de l’heure de l’incident. Mais l’écran entier du compte peut révéler un solde, une adresse ou les bénéficiaires de paiements récents. Demandez si le message seul suffit. Si une image est nécessaire, capturez la plus petite zone qui explique encore le problème.
Inspectez les bords autant que le centre. Une notification, un avatar, un QR code, un onglet de document ou une URL contenant un jeton peut dévoiler des données sans rapport avec le problème. N’indiquez un numéro de référence que si le destinataire en a besoin et que vous utilisez son canal d’assistance vérifié.
Recadrer d’abord, puis masquer les détails à l’intérieur
Utilisez l’outil de recadrage de l’éditeur de captures d’écran pour retirer les bords inutiles. S’il reste des informations sensibles près de l’erreur, appliquez un masque entièrement opaque. Un trait translucide peut laisser lire des caractères. Couvrez toute la largeur de la donnée et examinez le résultat en zoomant.
Dans SeraShield Photo Studio, choisissez la capture, dessinez des caches opaques sur les zones sensibles et exportez une nouvelle image. L’outil traite l’image dans le navigateur. Vérifiez le fichier exporté, plutôt que de vous fier au projet modifiable ou à son aperçu.
- Rouvrez la pièce jointe exportée dans une autre vue, par exemple Fichiers ou un brouillon de message, puis zoomez.
- Cherchez les répétitions des mêmes données ailleurs dans l’image, notamment dans un QR code, un code-barres, un en-tête ou un libellé de compte répété.
- Lisez le nom du fichier, vérifiez les destinataires du chat ou de l’e-mail et assurez-vous de joindre la copie modifiée.
- Ne gardez l’original non modifié que si nécessaire, et stockez-le séparément du fichier à envoyer.
Vérifier comment le partage traite l’original
Depuis Photos, l’option « Toutes les données des photos » d’Apple peut inclure l’original et l’historique des modifications lors d’un partage par AirDrop ou lien iCloud. Joignez plutôt l’export vérifié, au lieu d’un fichier édité dont l’affichage dépend du destinataire. Pour limiter également les métadonnées de localisation d’une photo, contrôlez séparément les options de partage. Cela ne masque pas un lieu écrit dans l’image.
Quelques points utiles
Désactiver la localisation masquera-t-il une adresse visible à l’écran ?
Non. Une adresse visible fait partie des pixels. Recadrez-la ou masquez-la sur la copie exportée.
Que faire si la capture contient un code de connexion ou de récupération ?
Préférez une image qui ne capture jamais ce code. Si vous avez déjà envoyé un secret utilisable, suivez les recommandations du fournisseur du compte pour le remplacer ou le révoquer.