Situaciones
Cómo enviar una captura de pantalla del iPhone sin revelar datos privados
Decide qué necesita el agente de soporte o destinatario, recorta o tapa lo demás y comprueba el archivo exportado antes de adjuntarlo.
Decide qué necesita realmente el destinatario
Un agente de soporte pide una captura que muestre por qué falla una página de pago. Puede necesitar el mensaje de error, el nombre de la aplicación y la hora. Pero la pantalla completa puede mostrar saldo, dirección o nombres de pagos recientes. Pregunta si bastaría el texto del error. Si hace falta una imagen, captura la vista mínima que todavía explique el problema.
Revisa los bordes y el centro. Una notificación, avatar, código QR, pestaña de documentos o URL con token puede revelar datos ajenos al problema. Incluye un número de referencia solo si lo necesitan y utilizas su canal de asistencia verificado.
Primero recorta y luego cubre los detalles dentro del recorte
Usa la herramienta de recorte del editor de capturas para quitar los bordes innecesarios. Si quedan datos sensibles cerca del error, cúbrelos con bloques sólidos y opacos. Un trazo translúcido puede dejar caracteres legibles. Cubre todo el valor y revisa ampliando la imagen.
En SeraShield Photo Studio, selecciona la captura, dibuja coberturas sólidas sobre las zonas sensibles y exporta una nueva imagen. La herramienta procesa la imagen en el navegador. Comprueba el archivo exportado en lugar de confiar en el proyecto editable o la vista previa.
- Abre de nuevo el archivo exportado en otra vista, como Archivos o un borrador de mensaje, y amplía la imagen.
- Busca el mismo dato repetido en otra parte, incluido un QR, código de barras, encabezado o nombre de cuenta repetido.
- Lee el nombre del archivo, revisa los destinatarios del chat o correo y confirma que el adjunto es la copia editada.
- Conserva el original sin editar solo si lo necesitas y guárdalo aparte de la versión que vas a enviar.
Comprueba cómo trata el original la opción de compartir
Al compartir desde Fotos, la opción de Apple «Todos los datos de Fotos» puede incluir el original y el historial de ediciones mediante AirDrop o enlaces de iCloud. Adjunta la exportación comprobada en lugar de compartir una edición cuya apariencia dependa del receptor. Si quieres limitar los metadatos de ubicación de una foto, revisa esas opciones por separado. No eliminan una ubicación escrita en la imagen.
Algunas cosas que conviene saber
¿Desactivar la ubicación ocultará una dirección escrita en la pantalla?
No. Una dirección visible forma parte de los píxeles. Recórtala o tápala en la copia exportada.
¿Qué hago si la captura contiene un código de inicio de sesión o recuperación?
Es preferible que la imagen nunca incluya el código. Si ya enviaste un secreto utilizable, consulta las instrucciones del proveedor de la cuenta para sustituirlo o revocarlo.